Zaštita prava pacijentica ne smije ovisiti o netransparentnosti i odugovlačenju

Analiza slučaja osječkog liječnika, nepravomoćno osuđenog za silovanje pacijentice u osječkoj bolnici, ukazuje na ozbiljne i dugotrajne propuste u sustavu zaprimanja i postupanja po pritužbama pacijentica.

Prema medijskim navodima i informacijama Hrvatske udruge za promicanje prava pacijenata, iznesenima u prilogu Hrvatske radiotelevizije 4. rujna 2024. godine, protiv liječnika osječke bolnice podneseno je više od 300 prijava odnosno pritužbi pacijentica. Međutim, analizom dostupnih informacija utvrdili smo da nije jasno kome su te pritužbe bile upućene, tko ih je zaprimio niti je li i na koji način po njima postupano.

Rad na ovom slučaju dodatno je ukazao na slabosti postojećih mehanizama zaštite pacijentica i postupanja po pritužbama. Ovaj i slični slučajevi seksualnog nasilja u zdravstvenom sustavu razotkrivaju ozbiljne strukturne propuste – kako u području prevencije i zaštite od nasilja, tako i u načinu na koji zdravstvene ustanove i druga tijela zaprimaju, evidentiraju i obrađuju pritužbe na rad svojih djelatnika. Svi mi kao pacijenti imamo zakonsko pravo podnijeti pritužbu ako smatramo da su nam povrijeđena neka prava u odnosu na ostvarivanje zdravstvene zaštite i u konačnici biti informirani o tijeku tog postupka.

U ovom konkretnom slučaju od više izvora potvrđeno je da su pritužbe postojale, no i dalje ostaje nejasno tko ih je zaprimio, kome su dalje proslijeđene te je li po njima pokrenut i proveden odgovarajući postupak. Sustav prijava pokazao se nedovoljno transparentnim i nedovoljno dostupnim, zbog čega pacijentice često ne znaju kome se obratiti niti kako na učinkovit način zaštititi svoja prava.

Zbog toga nastavljamo s istraživanjem postojećih slabosti u sustavu pritužbi pacijentica i pacijenata, identificiranjem nedostataka u transparentnosti i učinkovitosti te izradom konkretnih preporuka za jačanje mehanizama prijave, institucionalne odgovornosti i učinkovite zaštite prava svih sudionika u zdravstvenom sustavu.

Naš je cilj osigurati da svaka pritužba bude evidentirana, pravodobno proslijeđena nadležnim tijelima i obrađena u skladu s jasnim i transparentnim procedurama, uz stvarnu institucionalnu odgovornost.

Sustav zaštite pacijenata mora biti jasan, transparentan i prvenstveno usmjeren na sigurnost, dostojanstvo i zaštitu prava pacijenata.

Zahvaljujemo Zakladi SOLIDARNA na podršci.

„Projekt podržava Zaklada SOLIDARNA kroz Fond za žene“